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“你们费心费力帮我们发展为ODR企业，今后如果遇见类似的纠纷，我们自己在线就能解决。真是太感谢啦！”4月11日，喵喵电子商务有限公司负责人赵先生和鸣远电子商行负责人马先生一起，将一面印有“高效处理投诉维护合法权益”字样的锦旗，送到河南省鲁山县市场监管局。
数日前，鲁山县市场监管局靠前服务，主动作为，为他们开辟线上快速解决消费投诉渠道，让企业主“不出门、不用跑”解决消费纠纷，将消费纠纷高效化解在源头。
这面锦旗只是该局优化营商环境、为企业纾困解难的一个缩影。近年来，鲁山县市场监管局立足职能，坚持把优化营商环境作为“头等大事”，围绕企业开办、市场监管、民生保障等深化“放管服效”改革，不断提升对企服务质量和服务效能，助推各类市场主体充分迸发活力。迄今，该局累计获得服务对象送来的锦旗68面，这些锦旗挂满了单位的墙头。
有市场主体，才有经济发展。鲁山县市场监管局持续降低市场准入门槛，简化审批流程，畅通“一网通办”。推动融合审批、就近办多点办等措施落地，进一步简化手续。企业开办全流程被压减至1个环节、0.5个工作日内，最快2个小时内办结。持续推进“证照联办”，实现市场主体申请设立登记证照材料一次提交、并联审批。推出“个体智能审批一体机”，实现纸质资料“零提供”的全程电子化市场主体注册登记自助服务。知识产权质押融资规模达到4850万元，有力支持了平顶山市完成1亿元工作目标。
有保稳促稳，才有市场活力。鲁山县市场监管局持续开展“万人助万企”活动，出台进一步优化企业开办服务和服务企业发展15项具体措施，编制相关清单，对63种情形实施包容审慎监管，为市场主体健康快速发展营造宽松环境，让行政执法更有温度、更具温情。对餐饮商户，该局按照6S标准实施监管，率先在平顶山市开展景区餐饮质量整体提升行动，助力市场主体提质增效。目前，鲁山县市场主体总量历史性突破5万户，河南省第二张、平顶山市首张个体户直接变更营业执照从此发出。
“一面锦旗就是一个故事，句短情长，上面字字镌刻的都是管理服务人员和服务对象间的‘双向奔赴’。这些锦旗不只是企业和群众对我们的感谢和认可，更是对我们的激励和鞭策。”鲁山县市场监管局局长张正山介绍，该局牵头负责的市场监管考核指标，在全省营商环境工作评价中曾一次性前进了32个位次。今后，鲁山县将以更加专业化、标准化、精细化的服务举措，持续优化营商环境，以智慧提效能，以真情赢民心，全力打造更加优良的营商环境。（陈鹏旭 张佳雪 武丹/文图）
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