来源：冰城+客户端
记者从哈市市场监管局了解到，2023年1月至3月，12315热线和平台累计接听接收消费各类诉求37996件，同比增长9.83%。其中，消费咨询22446件、投诉举报15550件。一季度为消费者调解争议挽回经济损失80余万元。
数据显示，一季度12315热线接听消费者咨询事项22446件，占诉求总量的59.07%，主要涉及市场主体登记注册、网络交易监管、食品监管、特种设备、商品交易监管、产品质量、广告监管、消费维权知识及其他市场监管系统问题等领域咨询问题；接收消费者投诉举报事项15550件（投诉11576件、举报3974件），占诉求总量的40.93%。
(资料图片仅供参考)
投诉类排名前五位的是（按全国12315平台中客体类别统计）：食品、餐饮和住宿、服装鞋帽、家居用品、家用电器；举报类排名前五位的是（按全国12315平台中客体类别统计）：食品、药品、化妆品、家居用品、服装鞋帽。
重点领域涉诉问题及案例
1.食品类：一季度涉及食品等市场监管事项3820件，占投诉举报总量的24.57%。
主要反映情况：个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品；个别商家涉嫌存在夸大宣传行为，如：宣传时使用绝对化用语；个别商家涉嫌销售“三无”食品；四是个别商家涉嫌违反国家执行标准相关规定。
案例：消费者杨先生在松北区学院路一家超市购买了六盒价格为15.8元的松花蛋，食用时发现松花蛋存在过期变质等问题，要求核查处理。经松北区市场监管局核查，责令商家整改，并赔付杨先生2000元。
2.餐饮住宿类：一季度涉及酒店餐饮和宾馆住宿类市场监管事项800件，占投诉举报总量的5.14%。
主要反映情况：个别餐饮场所提供不新鲜、有异物食品引发投诉；个别宾馆宣传的住宿环境与实际不符；个别商家涉嫌无照经营行为；个别餐厅涉嫌存在低标高结等违价收费行为。
案例：消费者袁先生在南岗区中兴大道一家餐厅订购了价格为43.7元的外卖，食用时发现菜品里混有异物，要求核查处理。经南岗区市场监管局核查，责令商家整改，并赔偿袁先生750元。
3.服装鞋帽类：一季度涉及服装鞋帽类市场监管事项686件，占投诉举报总量的4.41%。
主要反映情况：个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；个别商家不履行售后“三包”义务；个别商家涉嫌无照经营行为；部分商家涉嫌销售假冒商品。
案例：消费者张女士在南岗区红旗大街一家购物广场购买了一件价格为1024元的风衣，穿着中发现风衣有瑕疵，要求核查处理。经南岗区市场监管局核查，责令商家为消费者退款。
4.家用电器类：一季度涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等市场监管事项347件，占投诉举报总量的2.23%。
主要问题情况：消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；商家不履行或不完全履行售后维修义务；个别商家涉嫌销售“三无”产品；个别商家无法按约定时间供货。
案例：消费者王女士在香坊区联草街一家日杂百货商店购买了一台价格为70元的电饭锅，使用时发现电饭锅存在脱底问题，要求核查处理。经香坊区市场监管局调解，责令商家为消费者退款。
关键词：
